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domingo, 1 de noviembre de 2015

Sony vaio VPCSB y windows 10

Hace un tiempo compré un ordenador sony vaio modelo vpcsb. Para los que no lo sepan este es uno de los modelos profesionales de sony, con bajo peso, 2 tarjetas gráficas, 8gb de ram, procesador i5, teclado retroiluminado, etc. El ordenador con Windows 7 funciona muy bien. El cambio de tarjetas gráficas se realiza usando el botón “stamina / speed”. Además el modo stamina (bajo consumo) deshabilita la unidad de dvd, baja la velocidad el procesador y otra serie de cosas que permiten optimizar el rendimiento del equipo para favorecer la batería.


Sony vaio spcsb

Tras más de tres años de uso, y con la reciente salida al mercado de Windows 10, decidí actualizar el sistema operativo. La instalación de la nueva versión de Windows fue buena (aunque tardó una hora más o menos). Todo el equipo funciona perfectamente o por lo menos eso parece tras un mes de uso.

La verdad es que me tiré un poco a la piscina, porque según la web de sony mi equipo estaba destinado a estallar cual estrella de la muerte en sus peores momentos. Y es que según la propia web de sony a mi equipo no le iba a funcionar ninguno de sus componentes. En concreto lo que dicen de él es “Ocurren errores críticos (pantalla azul) en sistemas AMD/Intel Hybrid Graphics (intercambiables). Para comprobar si tu sistema tiene Hybrid Graphics, ve al Administrador de dispositivos de Windows (aparecerán los adaptadores de pantalla AMD e Intel) o visita la sección Especificaciones de tu modelo en este sitio Web.” SIC


Tabla de la muerte de equipos de sony

He de decir que esto no es así, el equipo (por lo menos el mío) ha funcionado perfectamente, menos el dichoso botón “stamina / speed”. Ahora mismo lo que ocurre es que aunque están activas las dos tarjetas gráficas, la que se está usando es la Intel 3000, lo que es bueno para tareas de ofimática pero no para tareas que requieran un poco más de potencia.

Poniéndome en contacto con el servicio técnico de sony en europa he recibido este email de respuesta:

De: customersupport.es@eu.sony.com [mailto:customersupport.es@eu.sony.com]

Estimado Sr. González,

Gracias por ponerse en contacto con el Soporte Técnico de SONY.

En relación a su consulta, le informamos que Sony soporta el funcionamiento del VAIO, solamente, con el sistema operativo que vino preinstalado. Sin embargo, le recomendamos visitar la página siguiente para revisar el resultado de las pruebas que hemos realizado en su modelo de VAIO con Windows 10: http://sony-eur-eu-en-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/82168

Por otra parte, le informamos que Sony no planea proporcionar controladores dedicados para Windows 10 para el ordenador VAIO. Si usted quiere volver a la versión anterior, le recomendamos seguir los pasos que se indican en el siguiente enlace: http://sony-eur-eu-en-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/85310

Para restaurar y recuperar el sistema que vino preinstalado, por favor, siga los siguientes pasos:

1-Ante todo asegúrese de guardar todos los datos que desee conservar, ya que la totalidad de la información de su ordenador será eliminada con este proceso.Para ello puede utilizar un dispositivo externo (pendrive, disco duro externo, DVD-R).

2- Encienda el ordenador y antes de que salga la pantalla de VAIO presione la tecla "F10" repetitivamente.

3- Si le sale una pantalla que dice "Editar opciones de arranque" o "Edit boot options" presione la tecla "Enter".

4- Cuando salga el menú de recuperación: - Elija la opción de Recuperación Completa

5- Seleccione Iniciar/Siguiente y si aparece el mensaje: "Antes pruebe lo siguiente..." elija la opción Omitir.

6- Acepte y seleccione "Lo Entiendo" y el proceso comenzará automáticamente.

El sistema se reinstalará completamente a la configuración original de fábrica con las aplicaciones preinstaladas tal y como lo adquirió el primer día.

Es decir, que sony se lava las manos. Y aquí es donde está mi queja, ¿cómo es posible que un equipo de gama alta se quede sin poder funcionar al 100% porque a sony no le de la gana de actualizar un controlador? Desde luego sony ya no es lo que era, y la próxima vez que compre un equipo miraré antes otras marcas.

Saludos.

domingo, 20 de julio de 2014

Soporte técnico de Microsoft y Bill Murray

Parece que últimamente sólo escribo en el blog para quejarme, pero es que estoy muy ocupado y me están pasando cosas que no me gustan nada. Mi última incidencia la tuve ayer con el soporte técnico de Microsoft, que aún no sé si era un timo de alguien que se hacía pasar por dicho soporte técnico o es que de verdad me llamaron.

Soy un usuario de varios Windows 7 originales, tanto en la versión pro como en la versión home. En todos los equipos que uso el software es original, no hay absolutamente nada pirata, y por supuesto todos tienen antivirus, firewall, etc. actualizados.

El caso es que el pasado 14 de mayo, tras una actualización de Windows update empezó a aparecer un mensaje en la esquina inferior derecha del escritorio que decía que el equipo usaba una copia de Windows no original. Hice un tweet para Microsoft , y me puse en contacto con el servicio técnico de Microsoft Ibérica para comentarles el tema.


Maldito tweet, si lo llego a saber me aguanto.

El operador que me atendió me tomó nota de la incidencia, y me dijeron que me llamarían al día siguiente. Una semana más tarde, casi sobre las 22:00 horas me llamó personal de Microsoft de Latinoamérica, teniéndome casi una hora haciendo pruebas. Que si reinstala, que si desde ejecutar escribe “slui 4”, que si ahora te desactivo el Windows en remoto y ahora lo volvemos a dar de alta… al final el ordenador seguía dando el mismo error, y me dijo que tomaban nota para pasar la incidencia. En la misma llamada les dije que el problema no era ese, sino que el mismo error ocurría en todos mis Windows, y también en los de casas de mis padres, trabajo, etc. Y que en todos había ocurrido después de actualizar. Por tanto yo esperaba una solución a través de Windows update, ya que arreglar esto ordenador por ordenador me parece ridículo.

Por mi cuenta, unos días más tarde conseguí duplicar el mismo error en dichas fechas, simplemente haciendo una instalación limpia de Windows, office, antivirus, etc. todo original y actualizando mediante Windows update.

Pasaron unos días y me llamaron desde el servicio técnico de Microsoft, también de Latinoamérica, también a esas horas, para volver a repetir las misma pruebas… cansado de hacer lo mismo le dije a la chica del teléfono toda la historia, que era un problema de windows update, y simplemente me conformaba con que elevaran la incidencia a quien fuera necesario para sacar un parche, pero que ya no quería hacer más pruebas. Además de que me sirve arreglar un ordenador, si ocurre en muchos.

Parece que entré en un bucle sin sentido de llamadas, puesto que pareció iniciarse una rutina en el servicio técnico de Latinoamérica, llamándome varias veces más a altas horas, todos queriendo hacer las mismas pruebas y yo cada vez más enfadado. Siempre les decía lo mismo, siempre les comentaba que replicar el error es muy sencillo, y no me llamaran más. Les dije que si fuera necesario que cerrasen la incidencia, o que la elevaran, pero que no podían seguir llamándome a esas horas para hacer lo mismo una y otra vez. Hubo un momento en el que creí que vivía en el día de la marmota.


Bill Murray después de hablar con los del servico técnico.

Y al final… cesaron las llamadas. Por fin. ¡Qué mala experiencia reportar una incidencia a Microsoft!

Dos o tres semanas más tarde, cuando ya me había olvidado de todo esto, ayer sábado, por la mañana, recibo una llamada telefónica en casa.

Y aquí es donde tengo mis dudas. La persona que llamó se identifica como personal de Microsoft de California, sin hablar ni papa de español, y me llaman directamente a mi casa. Cosa rara, porque yo les di el número móvil, no el fijo. No sé si es que se han ido pasando mi fijo o qué, pero entiendo que no me deberían haber llamado más.

Empieza a decirme que encienda el ordenador, que pulse tal tecla, que lo quieren controlar en remoto, etc. A cada pregunta que hago, me corta con un “hello, hello”, o diciéndome “please, listen to me”, me cuesta meter alguna palabra porque al parecer hablo con un androide que no admite que le interrumpan. Sólo quieren que obedezcan, me pone hasta nervioso porque no me deja explicarle nada, sólo que yo obedezca. Al final me enfado y le digo que no voy a hacer ninguna prueba más, que el problema es de Windows update y antes de que acabe la frase me cuelga. Creo que ha sido la llamada más desagradable y la persona más maleducada con la que he hablado en muchísimo tiempo.

Me suena raro que te llamen a un número que no has autorizado, que directamente se quieran poner a hacer pruebas. Más raro aún que al parecer piensen que por decir Microsoft y California voy a dar acceso en remoto a mi ordenador. Y por todo esto creo que debe ser un timo.

No sé, todo esto me ha dejado mal cuerpo. No me puedo creer que el soporte técnico de Microsoft sea tan malo, o quizás pasa como con otras compañías que subcontratan barato y al final obtienen mala calidad en servicio.

Saludos.

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